Häufig gestellte Fragen

• Reservieren Sie so früh wie möglich online.
• Reservationen ab einer offiziellen Vermietstation können bis 48h vor Mietantritt kostenlos storniert werden.
• Die Buchungsinformationen erhalten Sie per E-Mail zugesendet. Sollten Sie keine Informationen erhalten, bitten wir Sie bei der Vermietstation nachzufragen. 
• Spontanmieten sind möglich, solange Fahrräder an den Stationen verfügbar sind.
• Rent a Bike hat das Recht bei Mehrfach-Reservierungen nachzufragen und gegebenenfalls überzählige Reservationen zu löschen.
• Die Velos müssen an der im Mietvertrag angegebenen Mietstationen zurückgegeben werden. Alle möglichen Rückgabestationen finden Sie, wenn Sie auf der Webseite unter Reservationen die Abholstation auswählen.
• Es können nur die Anzahl Velso reserviert werden, die an der entsprechenden Station vorhanden sind. Extra-Transporte werden keine getätigt. Ab 10 Velos gibt es das Angebot der mobilen Velostation.

• Reservation Tagesmiete
• Gruppenreisen

• Reservationen können online über Ihr Kundenkonto oder telefonisch bei der Vermietstation bis 48 Stunden vor Mietantritt kostenlos storniert werden.
• Reservationen anpassen kann nur die Vermietstation. Die Telefonnummer dazu finden Sie auf der Reservationsbestätigung oder unter Stationen.

• Stornierungsanleitung
• AGB Tagesvermietung
• Download AGB Gruppenreise à la Carte
• slowUp AGB's

• E-Bikes mit Tretunterstützung bis 25 km/h dürfen ab 14 Jahren mit Mofa Ausweis (Kategorie M) oder ab 16 Jahren ohne Ausweis gefahren werden.
• Für die Miete eines E-Bike S-Pedelec mit Tretunterstützung bis 45km/h ist mindestens ein Führerausweis der Kat. M erforderlich (oder Autofahrausweis). Das Tragen eines Helmes ist obligatorisch. --> S-Pedelecs werden nur in der Langzeitmiete angeboten.
• Gemäss Verordnung des Bundesamtes für Strassen ASTRA müssen ab dem 1. April sowohl die schnellen E-Bikes mit Tretunterstützung bis 45 km/h, als auch die langsamen E-Bikes mit Tretunterstützung bis 25 km/h (E-MTB eingeschlossen) mit einem Tagfahrlicht ausgestattet sein, sofern diese auf öffentlichen Verkehrsflächen verwendet werden.
• Alle Mietobjekte von Rent a Bike sind mit einem Tagfahrlicht ausgestattet.

• Die aktuellen Preise finden sie unter Preisliste.
• Mit einem GA oder Halbtax gibt es einen Rabatt auf die gesamte Reservation der Kategorie Velo und E-Bike City/Trekking im Wert von CHF 5.00 pro Velo. 
• 1 Tag = 1 Kalendertag, nicht 24 Stunden (Bezug morgens, Rückgabe abends)
• Mit der Juniorkarte gibt es bei Rent a Bike keine Vergünstigung. Es gibt eine spezielle Preiskategorie für Kindervelos. 
• RailBons und Gutscheine können nicht mit anderen Gutscheinen und Rabatten kumuliert werden.
• Der Halbtagestarif (0.5 Tage) gilt nur nachmittags ab 13.30 Uhr. Die Abholung und Rückgabe erfolgt an derselben Mietstation. Bei Vorausbuchungen oder A-B Mieten wird der Tagestarif verrechnet.

• Preisliste

• Die Helme sind in der Fahrradmiete nicht inklusive.
• Es können an allen Mietstationen von Rent a Bike Helme zum Velo dazugemietet werden. Sie können diese auch spontan vor Ort noch entscheiden.
• Velohelme können nur in Kombination mit einem Velo gemietet werden.
• Das Tragen eines Helmes ist bei den Mietvelos nicht Vorschrift. Wir empfehlen Ihnen jedoch für Ihre eigene Sicherheit einen Helm zu tragen.

• Die Standard-Zahlungsmittel sind Bar in CHF, Maestro, Postcard und Reka (Cash).
• Einschränkungen der Zahlungsmittel sind in den Stationsbemerkungen erwähnt.
• Kreditkarten werden nicht überall akzeptiert. 
• Die komplette Miete wird immer vor Ort bei der Abholung der Fahrräder bezahlt. Rechnungen werden nicht ausgestellt.

• RailBons, RailChecks und Gutscheine sind an den auf dem Bon/Check angegeben Stationen einlösbar.
• RailBons und RailChecks sie sind nur gültig mit der 12-stelligen-Pay-Serie-Nummer und müssen an der Station abgegeben werden.
• RailBons sind nicht mit anderen Gutscheinen und (Gruppen)Rabatten kumulierbar.
• Gutscheine zu Herzrouten-Pauschalangeboten werden durch unsere Partner ausgestellt und müssen auch dort eingelöst werden. Die Reservation der Velos zu den Pauschalangeboten erfolgt bei Rent a Bike.
• Gutscheine müssen bei der Reservation nicht erwähnt werden. Sie können diese direkt an der Vermietstation einlösen.
• Zum Ende der Saison 2023 werden die RailChecks eingestellt. Bitte lösen Sie die Railbon Gutscheine bis spätestens Ende Oktober 2023 ein. Ab 1. November 2023 bitten wir Sie, die Gutscheine per Post, zusammen mit einem frankierten Antwortcouvert an Rent a Bike AG, Steinmatt 1, 6130 Willisau, zu retournieren, damit wir sie in neue Gutscheine umwandeln können. 

• Die Öffnungszeiten der Mietstationen sind verbindlich. Diese finden Sie in den Buchungsinformationen oder unter Stationen.
• Die Mietobjekte können innerhalb der Öffnungszeiten abgeholt und zurückgebracht werden.
• Für zu spät zurückgegebene oder falsch abgestellte Mietobjekte werden die daraus entstandenen Folgekosten vom Mieter eingefordert.
• Die Abhol- und Rückgabezeiten der Fahrräder sind wichtig, da einige Stationen nicht durchgehend besetzt sind und das Personal jeweils auf die angegebene Zeit vor Ort ist.

• Stationen
• AGB Tagesvermietung

• Bei Buchungen von mindestens 10 Mietfahrzeugen gewähren wir einen Gruppenrabatt von 20% auf die komplette Buchung.
• Gruppenrabatte gelten nur an den offiziellen Vermietstandorten von Rent a Bike.
• Eine Rabattkumulierung mit RailBon, Gutscheinen, Aktionen sowie die Ermässigung mit GA und Halbtax ist nicht möglich.

• Den Schulrabatt von 30% gibt es bei Buchungen von Schulklassen in Begleitung einer Lehrperson mit mindestens 10 Mietobjekten der Kategorie Velo und MTB-V-Brake (Preiskategorie 1) inklusive Zubehör und Rückführgebühren.

Als Schulklasse gelten:

• Schüler*innen in Klassen der obligatorischen Schule bis zum 9. Schuljahr
• Schüler*innen öffentlicher und privater Mittelschulen (Gymnasien, Handels- und Gewerbeschulen, technische Schulen, Landwirtschaftsschulen, 10. Schuljahr usw.)
• Student*innen von Hochschulen und Universitäten
• Schüler*innen von Heilpädagogischen Schulen, Schulen für Gehörlose und Sehbehinderte
• Gruppen mit Jugendlichen die in Behindertenheimen, Waisenhäusern, Erziehungsheimen usw. wohnen
• Teilnehmer*innen von «Jugend + Sport»-Veranstaltungen;
  Für die Inanspruchnahme der Vergünstigung für Schulen und Jugendgruppen wird einen vom Schulrektorat bzw. vom kantonalen Amt «Jugend + Sport» oder der Eidg. Hochschule für Sport in Magglingen EHSM unterzeichneter und abgestempelter Bestellschein benötigt

Kinder unter 6 Jahren werden zur Erreichung der Mindestteilnehmerzahl angerechnet.

Die mobile Velostation für individuelle Gruppenreisen bieten wir ab 10 Mietfahrzeugen an.

• Weitere Infos zur mobilen Velostation (Gruppenreise à la carte)

• Die verschiedenen Velotypen finden sie unter Rent&Touren.
• Rennvelos können in kleiner Anzahl einzig an der Station in Bellinzona gemietet werden. An den anderen Mietstationen bietet Rent a Bike keine Rennvelos für die Vermietung an.
• An den Mietstationen entlang der Herzroute und Herzschlaufe kann ausschliesslich der sogenannte "Herzroute-FLYER" mit Tiefeinstieg gemietet werden. Die an einer Herzroute-Station gemieten FLYER müssen wieder an einer Herzroute-Station zurückgebracht werden. Eine Rückgabe an einer anderen Mietstation von Rent a Bike ist nicht möglich, da die Herzroute über ein geschlossenes Transportsystem verfügt. 

• Velotypen

• Velogrössen können teilweise (stationsabhängig) reserviert werden. 
• An den Mietstationen entlang der Herzroute und Herzschlaufe können keine Velo-Grössen ausgewählt werden. Dort wird die Grössenzuteilung vor Ort vorgenommen.
• Gerne dürfen Sie uns bei der Reservation die benötigten Grössen in der Bemerkung mitteilen. Die Stationen sind bemüht Ihren Wünschen nachzukommen.

• Rent a Bike vermietet keine Gepäcktaschen.
• Sie können Ihre Gepäcktasche mitbringen und diese auf eigene Verantwortung am Velo montieren.
• Die verschiedenen Gepäckträgersysteme zu den Mietvelos finden Sie unter Velotypen.
• An vielen Stationen (Herzroute und Bahnhof) sind Körbchen für die E-Bike Komfort vorhanden, in denen einen Tagesrucksack praktisch verstaut werden kann. Saccochen können weiterhin montiert werden.

• Velotypen

• Die Reichweite einer Akkuladung hängt von unterschiedlichen Faktoren wie der benötigten Unterstützung, Topografie, Eigengewicht und der tatsächlichen Akkukapazität ab. zum Bosch Reichweiten-Assistent
• Das komplette Aufladen eines E-Bike-Akkus dauert ungefähr 4-5 Stunden, je nach Akku-Grösse
• Es gibt keine Akku-Wechsel-Stationen mehr.
• Entlang der Herzroute befinden sich auf jeder Etappe Akku-Ladestationen. Diese sind in der Nähe der Route, wobei kurze Umwege, um zur Ladestation zu gelangen möglich sind. In den Tourenbeschrieben der Herzroute sind die Standorte der Akku-Ladestationen aufgeführt. Die Ladestationen sind ausschliesslich für die Miet-FLYER der Herzroute vorgesehen.
• Bei Mehrtagesreisen erhalten Sie pro E-Bike ein Ladegerät.
• Ersatz-Akkus haben wir keine im Mietangebot.

• Das Herzroutenbuch erhält man bei Mietantritt an den Vermietstationen der Herzroute. 
• Der Routenführer kann auch online angesehen oder bestellt werden unter www.herzroute.ch/routenführer. 

• Nur E-Bike Gutscheine können bei Rent a Bike eingelöst werden.
• Die Herzrouten-Pauschalangebote kommen von unseren Partnern und müssen auch dort eingelöst werden: www.herzroute.ch. Die Reservation der Velos zu den Pauschalangeboten erfolgt bei Rent a Bike.

Rent a Bike bietet entlang der Herzroute neu einen E-Bike-Pannendienst an. Falls Sie von einer Panne betroffen sind, gehen Sie wie folgt vor: 

1. Auf dem E-Bike (unter dem Display, auf dem Rahmen) befindet sich ein Kleber von Suisse Velo mit einem QR-Code. Bitte scannen Sie den QR-Code, um auf die Webseite zu gelangen. Sollte der QR-Code nicht funktionieren, besuchen Sie bitte folgende Webseite: suisse-velo.ch/lostfound
2. Die Nummer der Pannenhilfe 044 563 61 40 ist auf der Webseite vermerkt. Bitte rufen Sie diese Nummer an und halten Sie die ID Ihres E-Bikes bereit. Die ID befindet sich auf dem Aufkleber ID:222000xxx.
3. Bitte schildern Sie am Telefon Ihr Anliegen (Mitarbeiter:in der Assistance Zentrale ist am Telefon). Wichtig: Bitte erwähnen Sie, dass es sich um ein Miet-E-Bike von Rent a Bike handelt.

Details zum Pannendienst: 

• Welche Anforderungen müssen erfüllt sein, damit der Pannendienst kommt?
  Wenn das E-Bike nicht mehr fahrtüchtig ist und eine grössere Panne hat (z.B. Motorfehler, Riemen- oder Kettenriss, Platten etc.). Ein Anruf auf die Nummer 044 563 61 40 genügt (Telefon wird von Mitarbeitenden der Assistance Zentrale entgegengenommen).

• Welche Leistungen sind enthalten?
  Transport des E-Bikes mit Fahrer bis zur nächsten Werkstatt oder Vermietstation von Rent a Bike
   
• Wohin wird das E-Bike gebracht, wenn z.B. ein Platten vorliegt?
  Ein Fahrer bringt das E-Bike zur nächsten Werkstatt, wo die Reparatur schnellstmöglich durchgeführt wird (sofern Werkstatt freie Kapazität hat).
   
• Wohin wird das E-Bike gebracht, wenn z.B. ein technischer Defekt oder Motorfehler auftritt? 
  Das E-Bike wird von einem Fahrer in die nächstgelegene Vermietstation von Rent a Bike gebracht.
   
• Wird ein Ersatz-E-Bike zur Verfügung gestellt, wenn das E-Bike einen grösseren Defekt hat?
  Wenn ein grösserer Defekt vorhanden ist, melden Sie sich bitte bei der Zentrale von Rent a Bike, um das weitere Vorgehen zu besprechen: Telefon 041 921 05 75.
   
• Wie erfolgt die Abrechnung?
  Details werden am Telefon besprochen. Sie bezahlen vor Ort die Leistung des Service und senden die Quittung an Suisse Velo zur Rückvergütung ein: Suisse Alpine Service AG, Aawasserstrasse 2, 6383 Dallenwil

• Die aktuellen Preise finden sie unter Preisliste.
• Mit einem GA oder Halbtax gibt es einen Rabatt auf die gesamte Reservation der Kategorie Velo und E-Bike City/Trekking im Wert von CHF 5.00 pro Velo. 
• 1 Tag = 1 Kalendertag, nicht 24 Stunden (Bezug morgens, Rückgabe abends)
• Mit der Juniorkarte gibt es bei Rent a Bike keine Vergünstigung. Es gibt eine spezielle Preiskategorie für Kindervelos. 
• RailBons und Gutscheine können nicht mit anderen Gutscheinen und Rabatten kumuliert werden.
• Der Halbtagestarif (0.5 Tage) gilt nur nachmittags ab 13.30 Uhr. Die Abholung und Rückgabe erfolgt an derselben Mietstation. Bei Vorausbuchungen oder A-B Mieten wird der Tagestarif verrechnet.

• Preisliste

• Die Standard-Zahlungsmittel sind Bar in CHF, Maestro, Postcard und Reka (Cash).
• Einschränkungen der Zahlungsmittel sind in den Stationsbemerkungen erwähnt.
• Kreditkarten werden nicht überall akzeptiert. 
• Die komplette Miete wird immer vor Ort bei der Abholung der Fahrräder bezahlt. Rechnungen werden nicht ausgestellt.

• RailBons, RailChecks und Gutscheine sind an den auf dem Bon/Check angegeben Stationen einlösbar.
• RailBons und RailChecks sie sind nur gültig mit der 12-stelligen-Pay-Serie-Nummer und müssen an der Station abgegeben werden.
• RailBons sind nicht mit anderen Gutscheinen und (Gruppen)Rabatten kumulierbar.
• Gutscheine zu Herzrouten-Pauschalangeboten werden durch unsere Partner ausgestellt und müssen auch dort eingelöst werden. Die Reservation der Velos zu den Pauschalangeboten erfolgt bei Rent a Bike.
• Gutscheine müssen bei der Reservation nicht erwähnt werden. Sie können diese direkt an der Vermietstation einlösen.
• Zum Ende der Saison 2023 werden die RailChecks eingestellt. Bitte lösen Sie die Railbon Gutscheine bis spätestens Ende Oktober 2023 ein. Ab 1. November 2023 bitten wir Sie, die Gutscheine per Post, zusammen mit einem frankierten Antwortcouvert an Rent a Bike AG, Steinmatt 1, 6130 Willisau, zu retournieren, damit wir sie in neue Gutscheine umwandeln können. 

• Die möglichen Orte zur Einlösung der Smart-Box findet man im Beilageheft der Smart-Box.
• Die Smart-Box muss bei der Reservation nicht erwähnt werden. Sie ist an der Vermietstation einzulösen.

• Die verschiedenen Velotypen finden sie unter Rent&Touren.
• Rennvelos können in kleiner Anzahl einzig an der Station in Bellinzona gemietet werden. An den anderen Mietstationen bietet Rent a Bike keine Rennvelos für die Vermietung an.
• An den Mietstationen entlang der Herzroute und Herzschlaufe kann ausschliesslich der sogenannte "Herzroute-FLYER" mit Tiefeinstieg gemietet werden. Die an einer Herzroute-Station gemieten FLYER müssen wieder an einer Herzroute-Station zurückgebracht werden. Eine Rückgabe an einer anderen Mietstation von Rent a Bike ist nicht möglich, da die Herzroute über ein geschlossenes Transportsystem verfügt. 

• Velotypen

• Velogrössen können teilweise (stationsabhängig) reserviert werden. 
• An den Mietstationen entlang der Herzroute und Herzschlaufe können keine Velo-Grössen ausgewählt werden. Dort wird die Grössenzuteilung vor Ort vorgenommen.
• Gerne dürfen Sie uns bei der Reservation die benötigten Grössen in der Bemerkung mitteilen. Die Stationen sind bemüht Ihren Wünschen nachzukommen.

• Die Reichweite einer Akkuladung hängt von unterschiedlichen Faktoren wie der benötigten Unterstützung, Topografie, Eigengewicht und der tatsächlichen Akkukapazität ab. zum Bosch Reichweiten-Assistent
• Das komplette Aufladen eines E-Bike-Akkus dauert ungefähr 4-5 Stunden, je nach Akku-Grösse
• Es gibt keine Akku-Wechsel-Stationen mehr.
• Entlang der Herzroute befinden sich auf jeder Etappe Akku-Ladestationen. Diese sind in der Nähe der Route, wobei kurze Umwege, um zur Ladestation zu gelangen möglich sind. In den Tourenbeschrieben der Herzroute sind die Standorte der Akku-Ladestationen aufgeführt. Die Ladestationen sind ausschliesslich für die Miet-FLYER der Herzroute vorgesehen.
• Bei Mehrtagesreisen erhalten Sie pro E-Bike ein Ladegerät.
• Ersatz-Akkus haben wir keine im Mietangebot.

• Die Helme sind in der Fahrradmiete nicht inklusive.
• Es können an allen Mietstationen von Rent a Bike Helme zum Velo dazugemietet werden. Sie können diese auch spontan vor Ort noch entscheiden.
• Velohelme können nur in Kombination mit einem Velo gemietet werden.
• Das Tragen eines Helmes ist bei den Mietvelos nicht Vorschrift. Wir empfehlen Ihnen jedoch für Ihre eigene Sicherheit einen Helm zu tragen.

• E-Bikes mit Tretunterstützung bis 25 km/h dürfen ab 14 Jahren mit Mofa Ausweis (Kategorie M) oder ab 16 Jahren ohne Ausweis gefahren werden.
• Für die Miete eines E-Bike S-Pedelec mit Tretunterstützung bis 45km/h ist mindestens ein Führerausweis der Kat. M erforderlich (oder Autofahrausweis). Das Tragen eines Helmes ist obligatorisch. --> S-Pedelecs werden nur in der Langzeitmiete angeboten.
• Gemäss Verordnung des Bundesamtes für Strassen ASTRA müssen ab dem 1. April sowohl die schnellen E-Bikes mit Tretunterstützung bis 45 km/h, als auch die langsamen E-Bikes mit Tretunterstützung bis 25 km/h (E-MTB eingeschlossen) mit einem Tagfahrlicht ausgestattet sein, sofern diese auf öffentlichen Verkehrsflächen verwendet werden.
• Alle Mietobjekte von Rent a Bike sind mit einem Tagfahrlicht ausgestattet.

Fahrzeuge für Menschen mit Behinderung finden sie unter Velos / Velos für Menschen mit Behinderung. Die Behindertenfahrzeuge sind nur mit einem Behindertenausweis mietbar.

• Das E-Bike Family hat einen fix montierten Kindersitz. Dieser Velotyp ist an verschiedenen Stationen verfügbar.
• Zu den E-Bike Typen «Komfort» und «Trekking» sind keine Kindersitze verfügbar.
• Kindersitze für City- und Countrybikes und Velo-Anhänger für E-Bike, City- und Countrybikes können an diversen Stationen gemietet werden.
• Die Velo-Anhänger sind ausschliesslich für Kinder und allenfalls für Gepäck gedacht und nicht für Haustiere.
• Velo-Anhänger können nur in Kombination mit einem Velo oder E-Bike von Rent a Bike gemietet werden.
• Eigene Kindersitze, Kindergeräte oder Velo-Anhänger dürfen nicht an den Mietvelos von Rent a Bike angebracht werden. Der Mieter haftet für die Beschädigungen am Fahrrad aufgrund von Manipulationen. Siehe «Allgemeine Mietbedingungen Tagesmiete»
• Rent a Bike bietet in der Vermietung keine Kindertrailer und Schattenvelos an.
• E-Cargo-Bikes sind speziell dafür konzipiert, Kinder oder Waren/Gepäck zu transportieren und nicht für die Beförderung von Haustieren bestimmt.

• AGB Tagesvermietung

• Ein Tandem muss immer an die Ausgabestelle zurückgebracht werden. A-B-Mieten sind nicht möglich.
• Rent a Bike vermietet keine E-Tandem. Der Hersteller FLYER vermietet E-Tandems. www.flyer-bikes.com

• Rent a Bike vermietet keine Gepäcktaschen.
• Sie können Ihre Gepäcktasche mitbringen und diese auf eigene Verantwortung am Velo montieren.
• Die verschiedenen Gepäckträgersysteme zu den Mietvelos finden Sie unter Velotypen.
• An vielen Stationen (Herzroute und Bahnhof) sind Körbchen für die E-Bike Komfort vorhanden, in denen einen Tagesrucksack praktisch verstaut werden kann. Saccochen können weiterhin montiert werden.

• Velotypen

• Bei Defekten während der Mietdauer kann der Mieter sein Mietfahrzeug an einer anderen RaB-Vermietstelle gegen ein gleichwertiges Fahrzeug tauschen.
• Ist keine Vermietstelle in der Nähe oder kein Ersatzfahrzeug verfügbar, kann der Mieter den Defekt mit Einwilligung von RaB beim nächsten Velofachhändler beheben lassen. Die Reparaturkosten können gegen einen Beleg bei der Vermieterin eingefordert werden.
• Der Mieter ist in jedem Fall für den Rücktransport des Fahrrades bis zur nächstmöglichen Rückgabestelle verantwortlich.

• Im Falle eines Unfalls ist immer die Vermietstation zu benachrichtigen.

• AGB Tagesvermietung

• Der Mieter hat die Pflicht, dem Vermieter aufgetretene Schäden und Verluste anzuzeigen.
• Der Mieter haftet für alle dem Mietobjekt und seinem Zubehör während der Mietdauer zugefügten Beschädigungen aus Sturz, Vandalismus, Elementareinwirkungen, Manipulation, Einwirkungen aus dem Transport sowie dessen unsachgemässem oder zweckfremden Einsatz.
• Die Kosten für kleinere Schäden und Materialverlust werden dem Kunden gemäss der offiziellen Preisliste von RaB direkt von der Vermietstelle verrechnet.
• Der Mieter soll bei Mietantritt den Zustand des Mietgegenstandes kontrollieren und Mängel melden.

• AGB Tagesvermietung

• Verspätungen sind immer der Rückgabestation per Telefon zu melden.
• Sollte niemand mehr erreichbar sein, dann ist der Kunde in jedem Fall für die Sicherheit der Velos zuständig.

• AGB Tagesvermietung

• Bei einem Mietabbruch besteht kein Recht auf Rückerstattung des Restbetrages der nicht in Anspruch genommen Miete.

• AGB Tagesvermietung

• Ein Diebstahl ist durch den Mieter anzuzeigen und unverzüglich der Vermietstation zu melden.

Rent a Bike bietet entlang der Herzroute neu einen E-Bike-Pannendienst an. Falls Sie von einer Panne betroffen sind, gehen Sie wie folgt vor: 

1. Auf dem E-Bike (unter dem Display, auf dem Rahmen) befindet sich ein Kleber von Suisse Velo mit einem QR-Code. Bitte scannen Sie den QR-Code, um auf die Webseite zu gelangen. Sollte der QR-Code nicht funktionieren, besuchen Sie bitte folgende Webseite: suisse-velo.ch/lostfound
2. Die Nummer der Pannenhilfe 044 563 61 40 ist auf der Webseite vermerkt. Bitte rufen Sie diese Nummer an und halten Sie die ID Ihres E-Bikes bereit. Die ID befindet sich auf dem Aufkleber ID:222000xxx.
3. Bitte schildern Sie am Telefon Ihr Anliegen (Mitarbeiter:in der Assistance Zentrale ist am Telefon). Wichtig: Bitte erwähnen Sie, dass es sich um ein Miet-E-Bike von Rent a Bike handelt.

Details zum Pannendienst: 

• Welche Anforderungen müssen erfüllt sein, damit der Pannendienst kommt?
  Wenn das E-Bike nicht mehr fahrtüchtig ist und eine grössere Panne hat (z.B. Motorfehler, Riemen- oder Kettenriss, Platten etc.). Ein Anruf auf die Nummer 044 563 61 40 genügt (Telefon wird von Mitarbeitenden der Assistance Zentrale entgegengenommen).

• Welche Leistungen sind enthalten?
  Transport des E-Bikes mit Fahrer bis zur nächsten Werkstatt oder Vermietstation von Rent a Bike
   
• Wohin wird das E-Bike gebracht, wenn z.B. ein Platten vorliegt?
  Ein Fahrer bringt das E-Bike zur nächsten Werkstatt, wo die Reparatur schnellstmöglich durchgeführt wird (sofern Werkstatt freie Kapazität hat).
   
• Wohin wird das E-Bike gebracht, wenn z.B. ein technischer Defekt oder Motorfehler auftritt? 
  Das E-Bike wird von einem Fahrer in die nächstgelegene Vermietstation von Rent a Bike gebracht.
   
• Wird ein Ersatz-E-Bike zur Verfügung gestellt, wenn das E-Bike einen grösseren Defekt hat?
  Wenn ein grösserer Defekt vorhanden ist, melden Sie sich bitte bei der Zentrale von Rent a Bike, um das weitere Vorgehen zu besprechen: Telefon 041 921 05 75.
   
• Wie erfolgt die Abrechnung?
  Details werden am Telefon besprochen. Sie bezahlen vor Ort die Leistung des Service und senden die Quittung an Suisse Velo zur Rückvergütung ein: Suisse Alpine Service AG, Aawasserstrasse 2, 6383 Dallenwil

• Vorschläge für Ausflüge finden Sie unter Touren oder schweizmobil.ch
• Die Fahrzeiten der Tourenvorschläge von Rent a Bike entsprechen der reinen, gemütlich gefahrenen Zeit. Pausen sind nicht eingerechnet.

• Zu den Tourenvorschlägen

• Rent a Bike bietet keine geführten Touren an, unterstützt Sie aber gerne bei der Vermittlung von lokalen Guides.
• Angebote finden Sie auch bei unserem Partner www.eurotrek.ch

• E-Bikes mit Tretunterstützung bis 25 km/h dürfen ab 14 Jahren mit Mofa Ausweis (Kategorie M) oder ab 16 Jahren ohne Ausweis gefahren werden.
• Für die Miete eines E-Bike S-Pedelec mit Tretunterstützung bis 45km/h ist mindestens ein Führerausweis der Kat. M erforderlich (oder Autofahrausweis). Das Tragen eines Helmes ist obligatorisch. --> S-Pedelecs werden nur in der Langzeitmiete angeboten.
• Gemäss Verordnung des Bundesamtes für Strassen ASTRA müssen ab dem 1. April sowohl die schnellen E-Bikes mit Tretunterstützung bis 45 km/h, als auch die langsamen E-Bikes mit Tretunterstützung bis 25 km/h (E-MTB eingeschlossen) mit einem Tagfahrlicht ausgestattet sein, sofern diese auf öffentlichen Verkehrsflächen verwendet werden.
• Alle Mietobjekte von Rent a Bike sind mit einem Tagfahrlicht ausgestattet.

• Die Adresse und Informationen zum Standort finden Sie in den Buchungsinformationen oder unter Stationen.
• Wir empfehlen mit dem öffentlichen Verkehr anzureisen. Die meisten Stationen sind sehr gut mit dem ÖV erreichbar.
• Rent a Bike stellt keine Parkplätze zur Verfügung, diese sind Sache des Mieters. 

• Stationen

• Reservieren Sie so früh wie möglich online.
• Reservationen ab einer offiziellen Vermietstation können bis 48h vor Mietantritt kostenlos storniert werden.
• Die Buchungsinformationen erhalten Sie per E-Mail zugesendet. Sollten Sie keine Informationen erhalten, bitten wir Sie bei der Vermietstation nachzufragen. 
• Spontanmieten sind möglich, solange Fahrräder an den Stationen verfügbar sind.
• Rent a Bike hat das Recht bei Mehrfach-Reservierungen nachzufragen und gegebenenfalls überzählige Reservationen zu löschen.
• Die Velos müssen an der im Mietvertrag angegebenen Mietstationen zurückgegeben werden. Alle möglichen Rückgabestationen finden Sie, wenn Sie auf der Webseite unter Reservationen die Abholstation auswählen.
• Es können nur die Anzahl Velso reserviert werden, die an der entsprechenden Station vorhanden sind. Extra-Transporte werden keine getätigt. Ab 10 Velos gibt es das Angebot der mobilen Velostation.

• Reservation Tagesmiete
• Gruppenreisen

• Reservationen können online über Ihr Kundenkonto oder telefonisch bei der Vermietstation bis 48 Stunden vor Mietantritt kostenlos storniert werden.
• Reservationen anpassen kann nur die Vermietstation. Die Telefonnummer dazu finden Sie auf der Reservationsbestätigung oder unter Stationen.

• Stornierungsanleitung
• AGB Tagesvermietung
• Download AGB Gruppenreise à la Carte
• slowUp AGB's

• Eine Änderung des Rückgabeortes von unterwegs ist möglich. Melden Sie dies immer telefonisch bei der Vermietstation. Bei Änderungen des Rückgabeortes von A-B zu A-A werden die bereits verrechneten Transportkosten nicht zurückerstattet.
• Reservationen können unterwegs telefonisch bei der Vermietstation verlängert werden vorausgesetzt die Velos sind verfügbar. Die Bezahlung des Restbetrages erfolgt bei der Rückgabe der Velos.

• Alle wichtigen Informationen zur Vermietstation (Telefonnummer, Öffnungszeiten, Zahlungsmittel) finden Sie in Ihrer Reservationsbestätigung oder unter dem Menüpunkt Stationen.

• Die Öffnungszeiten der Mietstationen sind verbindlich. Diese finden Sie in den Buchungsinformationen oder unter Stationen.
• Die Mietobjekte können innerhalb der Öffnungszeiten abgeholt und zurückgebracht werden.
• Für zu spät zurückgegebene oder falsch abgestellte Mietobjekte werden die daraus entstandenen Folgekosten vom Mieter eingefordert.
• Die Abhol- und Rückgabezeiten der Fahrräder sind wichtig, da einige Stationen nicht durchgehend besetzt sind und das Personal jeweils auf die angegebene Zeit vor Ort ist.

• Stationen
• AGB Tagesvermietung

• Der Gepäcktransport ist immer Sache des Mieters.
• Rent a Bike bietet diesen Service nur bei der mobilen Velostation gegen einen Aufpreis an.

• Sie dürfen mit dem Mietvelo ins Ausland.
• Rückgabe ist immer in der Schweiz.
• Nehmen Sie immer den Mietvertrag mit.

Die kostenlose Mitnahme von Mietvelos in den Zügen ist nur gültig, wenn der Mietvertrag an einem Bahnschalter gelöst wurde.

• Der Mietvertrag gilt als Beförderungsausweis für das Mietvelo
• Die Reisenden müssen in Besitz eines gültigen Fahrausweises sein
• Höchstens 5 Mietvelos pro Zug
• Voraus-Reservation der Veloplätze im Zug ist bei der SBB erwünscht

=> Dieses Angebot gilt nicht für Gruppen und E-Bikes der Langzeitmiete!

Versicherung ist Sache des Kunden (Privathaftpflicht, Diebstahl)

• AGB Tagesvermietung

• Rent a Bike bietet keine Übernachtungen an.
• Übernachtungsmöglichkeiten entlang der Velorouten finden sie unter schweizmobil.ch / herzroute.ch

Rent a Bike bietet entlang der Herzroute neu einen E-Bike-Pannendienst an. Falls Sie von einer Panne betroffen sind, gehen Sie wie folgt vor: 

1. Auf dem E-Bike (unter dem Display, auf dem Rahmen) befindet sich ein Kleber von Suisse Velo mit einem QR-Code. Bitte scannen Sie den QR-Code, um auf die Webseite zu gelangen. Sollte der QR-Code nicht funktionieren, besuchen Sie bitte folgende Webseite: suisse-velo.ch/lostfound
2. Die Nummer der Pannenhilfe 044 563 61 40 ist auf der Webseite vermerkt. Bitte rufen Sie diese Nummer an und halten Sie die ID Ihres E-Bikes bereit. Die ID befindet sich auf dem Aufkleber ID:222000xxx.
3. Bitte schildern Sie am Telefon Ihr Anliegen (Mitarbeiter:in der Assistance Zentrale ist am Telefon). Wichtig: Bitte erwähnen Sie, dass es sich um ein Miet-E-Bike von Rent a Bike handelt.

Details zum Pannendienst: 

• Welche Anforderungen müssen erfüllt sein, damit der Pannendienst kommt?
  Wenn das E-Bike nicht mehr fahrtüchtig ist und eine grössere Panne hat (z.B. Motorfehler, Riemen- oder Kettenriss, Platten etc.). Ein Anruf auf die Nummer 044 563 61 40 genügt (Telefon wird von Mitarbeitenden der Assistance Zentrale entgegengenommen).

• Welche Leistungen sind enthalten?
  Transport des E-Bikes mit Fahrer bis zur nächsten Werkstatt oder Vermietstation von Rent a Bike
   
• Wohin wird das E-Bike gebracht, wenn z.B. ein Platten vorliegt?
  Ein Fahrer bringt das E-Bike zur nächsten Werkstatt, wo die Reparatur schnellstmöglich durchgeführt wird (sofern Werkstatt freie Kapazität hat).
   
• Wohin wird das E-Bike gebracht, wenn z.B. ein technischer Defekt oder Motorfehler auftritt? 
  Das E-Bike wird von einem Fahrer in die nächstgelegene Vermietstation von Rent a Bike gebracht.
   
• Wird ein Ersatz-E-Bike zur Verfügung gestellt, wenn das E-Bike einen grösseren Defekt hat?
  Wenn ein grösserer Defekt vorhanden ist, melden Sie sich bitte bei der Zentrale von Rent a Bike, um das weitere Vorgehen zu besprechen: Telefon 041 921 05 75.
   
• Wie erfolgt die Abrechnung?
  Details werden am Telefon besprochen. Sie bezahlen vor Ort die Leistung des Service und senden die Quittung an Suisse Velo zur Rückvergütung ein: Suisse Alpine Service AG, Aawasserstrasse 2, 6383 Dallenwil