Questions fréquentes

• Réservez aussi tôt que possible en ligne. 
• Les réservations effectuées à partir d'une station de location officielle peuvent être annulées gratuitement jusqu’à 48 h avant le début de la location.
• Les informations de réservation vous sont envoyées par e-mail. Si vous ne recevez pas d'informations, veuillez vous renseigner auprès de la station de location. 
• Les locations spontanées sont possibles dans la mesure où des vélos sont disponibles à la station de location.
• Rent a Bike a le droit de s'enquérir en cas de réservations multiples et, le cas échéant, d'effacer les réservations en trop.
• Les vélos doivent être rendus à la station de location indiquée dans le contrat de location. Vous trouverez toutes les stations de restitution des vélos possibles au moment de sélectionner la station de retrait sur le site Internet, à la rubrique Réservations.
• Seul le nombre de vélos disponibles à la station correspondante peut être réservé. Des transports supplémentaires ne seront pas effectués. À partir de 10 vélos, il existe l'offre de la station de vélo mobile.

• Reservation Daily rental
• Voyages en groupe

• Les réservations peuvent être gratuitement annulées en ligne via votre compte client ou par téléphone auprès de la station de location jusqu'à 48 heures avant le début de la location.
• Seule la station de location peut modifier les réservations. Vous trouverez le numéro de téléphone correspondant dans la confirmation de réservation ou à la rubrique Stations.  

• Instructions d'annulation
• CGV locationjournalière
• Télécharger CGV Voyage de groupe à la carte
• slowUp AGB's

• Les e-bikes avec assistance au pédalage jusqu'à 25 km/h peuvent être utilisés à partir de 14 ans avec permis de cyclomoteur (catégorie M) ou à partir de 16 ans sans permis.
• Pour la location d'un e-bike S-Pedelec avec assistance au pédalage jusqu'à 45 km/h, un permis de conduire de la cat. M minimum (ou permis de conduire automobile) est nécessaire. Le port d'un casque est obligatoire. --> Les S-Pedelecs ne sont proposés qu'en location longue durée.
• Selon l'ordonnance de l'Office fédéral des routes OFROU, les utilisateurs d'e-bikes rapides avec assistance au pédalage jusqu'à 45 km/h, mais également d'e-bikes lents avec assistance au pédalage jusqu'à 25 km/h (e-VTT compris) doivent, depuis le 1er avril 2022, rouler avec les feux allumés également de jour, sur les aires de circulation publiques. 
• Tous les vélos de location de Rent a Bike sont équipés de feux de jour.

• Vous trouverez nos prix actuels dans la Liste de prix.
• Un AG ou demi-tarif donne droit à une réduction sur l'ensemble de la réservation dans la catégorie Vélo et E-bike City/Trekking, d'une valeur de CHF 5.00 par vélo.
• 1 jour = 1 jour calendaire, et non 24 heures (retrait le matin, restitution le soir)
• La carte Junior ne donne pas droit à une réduction chez Rent a Bike. Il existe une catégorie de prix spéciale pour les vélos pour enfants.
• Les Rail Bons et bons-cadeau ne peuvent pas être cumulés avec d'autres bons-cadeau et réductions.
• Le tarif demi-journée (0,5 jour) ne s'applique que l'après-midi à partir de 13h30. Le retrait et la restitution s'effectuent à la même station de location. En cas de pré-réservation ou de location A-B, le tarif journée est facturé.

• Liste de prix

• Les casques ne sont pas compris dans la location des vélos.
• Des casques peuvent être loués avec les vélos dans toutes les stations de location Rent a Bike. Vous pouvez en décider spontanément sur place.
• Les casques de vélo ne peuvent être loués qu'en association avec un vélo.
• Le port d'un casque n'est pas obligatoire pour les vélos de location. Pour votre sécurité, nous vous recommandons toutefois de porter un casque.

• Les moyens de paiement standard sont: espèces en CHF, Maestro, Postcard et Reka (Cash).
• Toute restriction au niveau des moyens de paiement est signalée dans la description de la station.
• Les cartes de crédit ne sont pas acceptées partout.
• Le montant intégral de la location est toujours réglé sur place, lors du retrait des vélos. Aucune facture n'est établie.

• Les Rail Bons, Rail Checks et bons-cadeau peuvent être utilisés dans les stations mentionnées sur le Bon/Check.
• Les Rail Bons et Rail Checks sont uniquement valables avec le n° de série Pay à 12 chiffres.
• Les Rail Bons ne sont pas cumulables avec d'autres bons-cadeau et réductions (de groupe).
• Les bons-cadeau pour des offres forfaitaires Route du cœur sont émis par nos partenaires et doivent être utilisés auprès de ces derniers. La réservation des vélos pour les offres forfaitaires s'effectue auprès de Rent a Bike.
• Les bons-cadeau ne doivent pas obligatoirement être mentionnés lors de la réservation. Ils peuvent être directement encaissés à la station de location.
• Les RailChecks seront supprimés à la fin de la saison 2023. Nous vous prions d'utiliser les bons Railbon jusqu'à fin octobre 2023 au plus tard. A partir du 1er novembre 2023, nous vous prions de retourner les bons par la poste, accompagnés d'une enveloppe-réponse affranchie, à Rent a Bike AG, Steinmatt 1, 6130 Willisau, afin que nous puissions les convertir en nouveaux bons.

• Les heures d'ouverture des stations de location doivent être respectées. Vous les trouverez dans les informations de location ou à la rubrique Stations.
• Les objets loués peuvent être retirés et restitués pendant les heures d'ouverture.
• Pour les objets loués restitués en retard ou mal rangés, des frais consécutifs incombent au locataire. Voir CG.
• Les heures de retrait et de restitution des vélos sont importantes, car certaines stations ne sont pas ouvertes en continu et le personnel ne se trouve sur place qu'aux heures indiquées.

• Stations
• CGV locationjournalière

• En cas de location d'au moins 10 véhicules, nous accordons une réduction de groupe de 20% sur le montant complet de la location.
• Les réductions de groupe ne sont valables qu'auprès des stations de location Rent a Bike officielles.
• Une réduction cumulée avec Rail Bon, bons-cadeau, promotions ainsi qu'avec AG et abonnement demi-tarif n'est pas possible.

• La réduction scolaire de 30% s'applique aux réservations de classes d'école accompagnées d'un/une enseignant-e, avec au moins 10 objets loués dans la catégorie Vélo et MTB-V-Brake (catégorie de prix 1), y compris accessoires et frais de retour.

Sont considérées comme classes d'école:

• Les élèves des classes d'école obligatoire jusqu'à la 9e année d'école
• Les élèves d'écoles moyennes publiques et privées (gymnases, écoles de commerce et d'industrie, écoles techniques, écoles d'agriculture, 10e année d'école, etc.)
• Les étudiant-e-s des Hautes écoles et universités
• Les élèves d'écoles de pédagogie curative, d'écoles pour élèves sourds/malentendants et aveugles/malvoyants
• Les groupes d'adolescents vivant dans des foyers pour handicapés, des orphelinats, des maisons d'éducation etc.
• Les participant-e-s aux événements «Jeunesse + Sport»;
• Pour bénéficier de la réduction s'appliquant aux écoles et groupes de jeunes, un bon de réservation signé et tamponné par le rectorat de l'école, l'office cantonal «Jeunesse + Sport» ou la Haute école fédérale de sport de Macolin est nécessaire.

Les enfants de moins de 6 ans sont pris en compte pour atteindre le nombre minimum de participants.

À partir de 10 véhicules loués, nous proposons la station de vélo mobile pour voyages de groupe individuels

• Groupe à la carte

• Vous trouverez les différents types de vélos ici.
• Des vélos de course peuvent uniquement être loués, en nombre réduit, à la station de Bellinzone. Rent a Bike ne propose dans aucune autre station la location de vélos de course.

Dans les stations situées le long de la Route du Cœur et du circuit Herzschlaufe, seul le «FLYER Route du Cœur» avec cadre bas peut être loué. Les FLYER loués dans une station Route du Cœur doivent être rendus dans une station Route du Cœur. La restitution dans une autre station de location Rent a Bike n'est pas possible, car la Route du Cœur dispose d'un système de transport fermé.

• Types de vélos

• Des tailles de vélos particulières peuvent, selon la station, être réservées.
• Dans les stations situées le long de la Route du Cœur et du circuit Herzschlaufe, il n'est pas possible de sélectionner des tailles de vélos.
• Vous pouvez nous faire part des tailles de vélos souhaitées dans une remarque jointe à votre réservation. Les stations s'efforceront de répondre à votre demande. 

• Rent a Bike ne loue pas de sacoches.
• Vous pouvez amener votre sacoche et la monter sous votre propre responsabilité sur le vélo.
• Vous trouverez les différents systèmes de porte-bagages des vélos de location à la rubrique Types de vélos.
• Dans de nombreuses stations (Route du Cœur et Gare), des petits paniers sont disponibles pour les e-bikes Komfort, dans lesquels vous pouvez transporter un sac à dos pour la journée. Il est également possible de monter des sacoches.

• Types de vélos

• L'autonomie d'une batterie chargée dépend de nombreux facteurs, tels que l'assistance requise, la topographie, le poids de l'utilisateur et la capacité effective de la batterie. Vers l'assistant d'autonomie Bosch
• La recharge complète d'une batterie de vélo électrique dure environ 4-5 heures, selon la taille de la batterie.
• Il n'existe plus de stations de remplacement de batterie.
• Le long de la Route du Cœur, vous trouverez à chaque étape des stations de recharge de batterie situées à proximité de l'itinéraire, de sorte que de petits détours pour y parvenir sont possibles. Ces stations sont uniquement prévues pour les FLYER de location de la Route du Cœur.
• En cas d'excursion sur plusieurs jours, vous recevez un appareil de recharge par e-bike.
• Nous ne proposons pas la location de batteries de rechange.

• Le livre de la Route du Cœur vous est remis à la station de location au début de la location.
• Vous pouvez également consulter ou commander le guide d'itinéraire sur www.herzroute.ch/routenführer.

• Seuls les bons-cadeau pour e-bike peuvent être utilisés chez Rent a Bike.
• Les offres forfaitaires Route du cœur viennent de nos partenaires et doivent être utilisées auprès de ces derniers: www.herzroute.ch. La réservation des vélos pour les offres forfaitaires s'effectue auprès de Rent a Bike. 

Rent a Bike propose désormais un service de dépannage de vélos électriques le long de la Route du cœur. Si vous êtes victime d'une panne, procédez comme suit: 

1. Sur le vélo électrique (sous l'écran, sur le cadre) se trouve un autocollant de Suisse Velo avec un code QR. Veuillez scanner le code QR pour accéder au site web. Si le code QR ne fonctionne pas, veuillez consulter le site suivant: suisse-velo.ch/lostfound
2. Le numéro du service de dépannage 044 563 61 40 est indiqué sur le site web. Veuillez appeler ce numéro et avoir l'ID de votre vélo électrique à portée de main. L'ID se trouve sur l'autocollant ID:222000xxx.
3. Veuillez décrire votre demande au téléphone (le collaborateur:de la centrale d'assistance est au bout du fil). Important : veuillez mentionner qu'il s'agit d'un vélo électrique de location de Rent a Bike.

Détails sur le service de dépannage: 

• Quelles conditions doivent être remplies pour que le service de dépannage vienne?
  Si le vélo électrique n'est plus en état de rouler et qu'il a une panne importante (par ex. défaut du moteur, rupture de la courroie ou de la chaîne, crevaison, etc.) Il suffit d'appeler le numéro 044 563 61 40 (le téléphone est pris en charge par des collaborateurs de la centrale d'assistance).
   
• Quelles sont les prestations comprises ?
  Transport du vélo électrique avec chauffeur jusqu'à l'atelier le plus proche ou la station de location de Rent a Bike.
   
• Où le vélo électrique est-il amené en cas de crevaison, par exemple?
  Un chauffeur amène le vélo électrique à l'atelier le plus proche, où la réparation sera effectuée le plus rapidement possible (si l'atelier a des capacités libres).
   
• Où le vélo électrique est-il transporté si, par exemple, un défaut technique ou une panne de moteur survient ? 
  L'E-Bike est amené par un chauffeur dans la station de location de Rent a Bike la plus proche.
   
• Un E-Bike de remplacement est-il mis à disposition si l'E-Bike présente un défaut majeur?
  S'il y a un défaut important, veuillez contacter la centrale de Rent a Bike pour discuter de la procédure à suivre : Téléphone 041 921 05 75.
   
• Comment s'effectue la facturation?
  Les détails sont discutés au téléphone. Vous payez sur place la prestation du service et envoyez la quittance à Suisse Velo pour remboursement: Suisse Alpine Service AG, Aawasserstrasse 2, 6383 Dallenwil

• Vous trouverez nos prix actuels dans la Liste de prix.
• Un AG ou demi-tarif donne droit à une réduction sur l'ensemble de la réservation dans la catégorie Vélo et E-bike City/Trekking, d'une valeur de CHF 5.00 par vélo.
• 1 jour = 1 jour calendaire, et non 24 heures (retrait le matin, restitution le soir)
• La carte Junior ne donne pas droit à une réduction chez Rent a Bike. Il existe une catégorie de prix spéciale pour les vélos pour enfants.
• Les Rail Bons et bons-cadeau ne peuvent pas être cumulés avec d'autres bons-cadeau et réductions.
• Le tarif demi-journée (0,5 jour) ne s'applique que l'après-midi à partir de 13h30. Le retrait et la restitution s'effectuent à la même station de location. En cas de pré-réservation ou de location A-B, le tarif journée est facturé.

• Liste de prix

• Les moyens de paiement standard sont: espèces en CHF, Maestro, Postcard et Reka (Cash).
• Toute restriction au niveau des moyens de paiement est signalée dans la description de la station.
• Les cartes de crédit ne sont pas acceptées partout.
• Le montant intégral de la location est toujours réglé sur place, lors du retrait des vélos. Aucune facture n'est établie.

• Les Rail Bons, Rail Checks et bons-cadeau peuvent être utilisés dans les stations mentionnées sur le Bon/Check.
• Les Rail Bons et Rail Checks sont uniquement valables avec le n° de série Pay à 12 chiffres.
• Les Rail Bons ne sont pas cumulables avec d'autres bons-cadeau et réductions (de groupe).
• Les bons-cadeau pour des offres forfaitaires Route du cœur sont émis par nos partenaires et doivent être utilisés auprès de ces derniers. La réservation des vélos pour les offres forfaitaires s'effectue auprès de Rent a Bike.
• Les bons-cadeau ne doivent pas obligatoirement être mentionnés lors de la réservation. Ils peuvent être directement encaissés à la station de location.
• Les RailChecks seront supprimés à la fin de la saison 2023. Nous vous prions d'utiliser les bons Railbon jusqu'à fin octobre 2023 au plus tard. A partir du 1er novembre 2023, nous vous prions de retourner les bons par la poste, accompagnés d'une enveloppe-réponse affranchie, à Rent a Bike AG, Steinmatt 1, 6130 Willisau, afin que nous puissions les convertir en nouveaux bons.

Vous trouverez les lieux possibles pour utiliser la Smart-Box dans le livret joint à la Smart-Box.

La Smart-Box ne doit pas obligatoirement être mentionnée lors de la réservation. Elle doit être utilisée à la station de location.

• Vous trouverez les différents types de vélos ici.
• Des vélos de course peuvent uniquement être loués, en nombre réduit, à la station de Bellinzone. Rent a Bike ne propose dans aucune autre station la location de vélos de course.

Dans les stations situées le long de la Route du Cœur et du circuit Herzschlaufe, seul le «FLYER Route du Cœur» avec cadre bas peut être loué. Les FLYER loués dans une station Route du Cœur doivent être rendus dans une station Route du Cœur. La restitution dans une autre station de location Rent a Bike n'est pas possible, car la Route du Cœur dispose d'un système de transport fermé.

• Types de vélos

• Des tailles de vélos particulières peuvent, selon la station, être réservées.
• Dans les stations situées le long de la Route du Cœur et du circuit Herzschlaufe, il n'est pas possible de sélectionner des tailles de vélos.
• Vous pouvez nous faire part des tailles de vélos souhaitées dans une remarque jointe à votre réservation. Les stations s'efforceront de répondre à votre demande. 

• L'autonomie d'une batterie chargée dépend de nombreux facteurs, tels que l'assistance requise, la topographie, le poids de l'utilisateur et la capacité effective de la batterie. Vers l'assistant d'autonomie Bosch
• La recharge complète d'une batterie de vélo électrique dure environ 4-5 heures, selon la taille de la batterie.
• Il n'existe plus de stations de remplacement de batterie.
• Le long de la Route du Cœur, vous trouverez à chaque étape des stations de recharge de batterie situées à proximité de l'itinéraire, de sorte que de petits détours pour y parvenir sont possibles. Ces stations sont uniquement prévues pour les FLYER de location de la Route du Cœur.
• En cas d'excursion sur plusieurs jours, vous recevez un appareil de recharge par e-bike.
• Nous ne proposons pas la location de batteries de rechange.

• Les casques ne sont pas compris dans la location des vélos.
• Des casques peuvent être loués avec les vélos dans toutes les stations de location Rent a Bike. Vous pouvez en décider spontanément sur place.
• Les casques de vélo ne peuvent être loués qu'en association avec un vélo.
• Le port d'un casque n'est pas obligatoire pour les vélos de location. Pour votre sécurité, nous vous recommandons toutefois de porter un casque.

• Les e-bikes avec assistance au pédalage jusqu'à 25 km/h peuvent être utilisés à partir de 14 ans avec permis de cyclomoteur (catégorie M) ou à partir de 16 ans sans permis.
• Pour la location d'un e-bike S-Pedelec avec assistance au pédalage jusqu'à 45 km/h, un permis de conduire de la cat. M minimum (ou permis de conduire automobile) est nécessaire. Le port d'un casque est obligatoire. --> Les S-Pedelecs ne sont proposés qu'en location longue durée.
• Selon l'ordonnance de l'Office fédéral des routes OFROU, les utilisateurs d'e-bikes rapides avec assistance au pédalage jusqu'à 45 km/h, mais également d'e-bikes lents avec assistance au pédalage jusqu'à 25 km/h (e-VTT compris) doivent, depuis le 1er avril 2022, rouler avec les feux allumés également de jour, sur les aires de circulation publiques. 
• Tous les vélos de location de Rent a Bike sont équipés de feux de jour.

Vous trouverez les véhicules pour personnes handicapées à la rubrique Vélos / Vélos pour personnes handicapées. Les véhicules pour personnes handicapées ne peuvent être loués qu'avec une carte d'handicapé.

• L'e-bike Family est équipé d'un siège pour enfant fixe. Ce type de vélo est disponible dans diverses stations.
• Des sièges pour enfant ne sont pas disponibles avec les modèles d'e-bike Komfort et Trekking.
• Des sièges pour enfant pour vélos City et Country et des remorques pour e-bikes et vélos City et Country peuvent être loués dans diverses stations.
• Les remorques sont exclusivement destinées aux enfants et éventuellement à des bagages, en aucun cas aux animaux domestiques.
• Les remorques de vélo ne peuvent être louées qu'en association avec un vélo.
• Il vous est interdit de monter vos propres sièges pour enfant, équipements pour les enfants ou remorques de vélo sur les vélos de location de Rent a Bike. Le locataire est responsable des dommages sur le vélo en cas de manipulation. Voir CGV
• Rent a Bike ne propose pas la location de trailers pour enfants ni de vélos-remorque pour enfants.
• Les vélos-cargos électriques sont spécialement conçus pour transporter des enfants ou des marchandises/bagages et ne sont pas destinés au transport d'animaux domestiques.

• CGV locationjournalière

• Un tandem doit toujours être restitué à la station de retrait. Les location A-B ne sont pas possibles.
• Rent a Bike ne loue pas de tandems électriques. Le constructeur FLYER loue des tandems électriques. www.flyer-bikes.com

• Rent a Bike ne loue pas de sacoches.
• Vous pouvez amener votre sacoche et la monter sous votre propre responsabilité sur le vélo.
• Vous trouverez les différents systèmes de porte-bagages des vélos de location à la rubrique Types de vélos.
• Dans de nombreuses stations (Route du Cœur et Gare), des petits paniers sont disponibles pour les e-bikes Komfort, dans lesquels vous pouvez transporter un sac à dos pour la journée. Il est également possible de monter des sacoches.

• Types de vélos

• En cas de défectuosités pendant la durée de location, le locataire peut échanger son véhicule de location contre un véhicule de même valeur dans une autre station de location RaB.
• S’il n’y a pas de station à proximité ou s’il n’y a pas de véhicule de rechange disponible, le locataire peut faire réparer l'anomalie auprès du marchand spécialisé le plus proche sur autorisation de RaB. Contre remise de la facture, le locataire peut demander le remboursement des coûts auprès du loueur.
• Le locataire est dans tous les cas responsable du transport du vélo jusqu'à la station de restitution la plus proche.

• En cas d'accident, il est impératif de toujours informer la station de location.

• CGV locationjournalière

• Le locataire a le devoir de signaler au loueur tout dommage ou perte survenu(e).
• Le locataire est responsable de toutes les détériorations subies par l’objet loué et ses accessoires pendant la durée de la location et résultant de chutes, d’actes de vandalisme, de facteurs naturels, de manipulations, d’atteintes liées au transport ainsi que de l’utilisation inappropriée ou détournée de ces objets.
• Les coûts relatifs aux petits dommages ou à la perte de matériel seront facturés au client directement par la station de location sur la base de la liste de prix officielle de RaB.
• Le locataire est tenu de vérifier avant le début de la location l'état de l'objet loué et de signaler les défauts.<span style="font-size:11pt"><span style="line-height:normal"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"></span></span></span>

• CGV locationjournalière

• Les retards doivent toujours être signalés par téléphone à la station de retour.
• Si plus personne n'est joignable, le client est dans tous les cas responsable de la sécurité des vélos loués.

• CGV locationjournalière

• En cas d'interruption de la location, il n'existe pas de droit au remboursement du montant restant de la location non utilisée.<span style="font-size:11pt"><span style="line-height:normal"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"></span></span></span>

• CGV locationjournalière

Le locataire est tenu de déclarer et de signaler immédiatement tout vol à la station de location.

Rent a Bike propose désormais un service de dépannage de vélos électriques le long de la Route du cœur. Si vous êtes victime d'une panne, procédez comme suit: 

1. Sur le vélo électrique (sous l'écran, sur le cadre) se trouve un autocollant de Suisse Velo avec un code QR. Veuillez scanner le code QR pour accéder au site web. Si le code QR ne fonctionne pas, veuillez consulter le site suivant: suisse-velo.ch/lostfound
2. Le numéro du service de dépannage 044 563 61 40 est indiqué sur le site web. Veuillez appeler ce numéro et avoir l'ID de votre vélo électrique à portée de main. L'ID se trouve sur l'autocollant ID:222000xxx.
3. Veuillez décrire votre demande au téléphone (le collaborateur:de la centrale d'assistance est au bout du fil). Important : veuillez mentionner qu'il s'agit d'un vélo électrique de location de Rent a Bike.

Détails sur le service de dépannage: 

• Quelles conditions doivent être remplies pour que le service de dépannage vienne?
  Si le vélo électrique n'est plus en état de rouler et qu'il a une panne importante (par ex. défaut du moteur, rupture de la courroie ou de la chaîne, crevaison, etc.) Il suffit d'appeler le numéro 044 563 61 40 (le téléphone est pris en charge par des collaborateurs de la centrale d'assistance).
   
• Quelles sont les prestations comprises ?
  Transport du vélo électrique avec chauffeur jusqu'à l'atelier le plus proche ou la station de location de Rent a Bike.
   
• Où le vélo électrique est-il amené en cas de crevaison, par exemple?
  Un chauffeur amène le vélo électrique à l'atelier le plus proche, où la réparation sera effectuée le plus rapidement possible (si l'atelier a des capacités libres).
   
• Où le vélo électrique est-il transporté si, par exemple, un défaut technique ou une panne de moteur survient ? 
  L'E-Bike est amené par un chauffeur dans la station de location de Rent a Bike la plus proche.
   
• Un E-Bike de remplacement est-il mis à disposition si l'E-Bike présente un défaut majeur?
  S'il y a un défaut important, veuillez contacter la centrale de Rent a Bike pour discuter de la procédure à suivre : Téléphone 041 921 05 75.
   
• Comment s'effectue la facturation?
  Les détails sont discutés au téléphone. Vous payez sur place la prestation du service et envoyez la quittance à Suisse Velo pour remboursement: Suisse Alpine Service AG, Aawasserstrasse 2, 6383 Dallenwil

• Vous trouverez des propositions d'excursions à la rubrique Tours ou sur schweizmobil.ch 
• La durée des tours proposés par Rent a Bike correspond à un simple temps de conduite confortable. Les éventuelles pauses ne sont pas prises en compte. 

• Vers les propositions d'excursions

• Rent a Bike ne propose pas de tours guidés, mais vous aidera volontiers à trouver un guide local.
• Vous trouverez également des offres chez notre partenaire www.eurotrek.ch

• Les e-bikes avec assistance au pédalage jusqu'à 25 km/h peuvent être utilisés à partir de 14 ans avec permis de cyclomoteur (catégorie M) ou à partir de 16 ans sans permis.
• Pour la location d'un e-bike S-Pedelec avec assistance au pédalage jusqu'à 45 km/h, un permis de conduire de la cat. M minimum (ou permis de conduire automobile) est nécessaire. Le port d'un casque est obligatoire. --> Les S-Pedelecs ne sont proposés qu'en location longue durée.
• Selon l'ordonnance de l'Office fédéral des routes OFROU, les utilisateurs d'e-bikes rapides avec assistance au pédalage jusqu'à 45 km/h, mais également d'e-bikes lents avec assistance au pédalage jusqu'à 25 km/h (e-VTT compris) doivent, depuis le 1er avril 2022, rouler avec les feux allumés également de jour, sur les aires de circulation publiques. 
• Tous les vélos de location de Rent a Bike sont équipés de feux de jour.

• Vous trouverez l'adresse et les informations concernant la station de location dans les informations de location ou à la rubrique Stations.
• Nous vous recommandons de venir avec les transports publics. La plupart des stations sont très bien desservies par les transports publics.
• Rent a Bike ne met pas de places de parking à disposition. Ces dernières sont l'affaire du locataire.

• Stations

• Réservez aussi tôt que possible en ligne. 
• Les réservations effectuées à partir d'une station de location officielle peuvent être annulées gratuitement jusqu’à 48 h avant le début de la location.
• Les informations de réservation vous sont envoyées par e-mail. Si vous ne recevez pas d'informations, veuillez vous renseigner auprès de la station de location. 
• Les locations spontanées sont possibles dans la mesure où des vélos sont disponibles à la station de location.
• Rent a Bike a le droit de s'enquérir en cas de réservations multiples et, le cas échéant, d'effacer les réservations en trop.
• Les vélos doivent être rendus à la station de location indiquée dans le contrat de location. Vous trouverez toutes les stations de restitution des vélos possibles au moment de sélectionner la station de retrait sur le site Internet, à la rubrique Réservations.
• Seul le nombre de vélos disponibles à la station correspondante peut être réservé. Des transports supplémentaires ne seront pas effectués. À partir de 10 vélos, il existe l'offre de la station de vélo mobile.

• Reservation Daily rental
• Voyages en groupe

• Les réservations peuvent être gratuitement annulées en ligne via votre compte client ou par téléphone auprès de la station de location jusqu'à 48 heures avant le début de la location.
• Seule la station de location peut modifier les réservations. Vous trouverez le numéro de téléphone correspondant dans la confirmation de réservation ou à la rubrique Stations.  

• Instructions d'annulation
• CGV locationjournalière
• Télécharger CGV Voyage de groupe à la carte
• slowUp AGB's

• Il est possible de modifier pendant l'excursion le lieu de restitution des véhicules. Veuillez toujours signaler cette modification par téléphone auprès de la station de location. En cas de modification du lieu de restitution A-B par A-A, les coûts de transport déjà facturés ne seront pas remboursés.
• Les réservations peuvent être prolongées par téléphone pendant l'excursion auprès de la station de location, à condition que des vélos soient disponibles. Le paiement du montant restant s'effectue lors de la restitution des vélos. 

• Vous trouverez toutes les informations importantes (numéro de téléphone, heures d'ouverture, moyens de paiement) concernant votre station de location dans la confirmation de location ou au point Stations.

• Les heures d'ouverture des stations de location doivent être respectées. Vous les trouverez dans les informations de location ou à la rubrique Stations.
• Les objets loués peuvent être retirés et restitués pendant les heures d'ouverture.
• Pour les objets loués restitués en retard ou mal rangés, des frais consécutifs incombent au locataire. Voir CG.
• Les heures de retrait et de restitution des vélos sont importantes, car certaines stations ne sont pas ouvertes en continu et le personnel ne se trouve sur place qu'aux heures indiquées.

• Stations
• CGV locationjournalière

• Le transport de bagages est toujours l'affaire du locataire.
• Rent a Bike ne propose ce service qu'avec la station de vélo mobile, contre supplément.

• Vous pouvez voyager à l'étranger avec votre vélo de location.
• La restitution s'effectue en Suisse.
• Veuillez toujours emporter le contrat de location avec vous.

Le transport en train gratuit des vélos loués n'est valable que lorsque le contrat de location a été conclu à un guichet de gare.

• Le contrat de location fait office de billet de transport pour le vélo loué
• Les voyageurs doivent être en possession d'un titre de transport valable
• 5 vélos de location maximum par train
• Une pré-réservation des places de vélos dans le train est souhaitable auprès des CFF

=> Cette offre ne s'applique pas aux groupes ni aux e-bikes en location de longue durée!

L’assurance est à la charge du locataire (responsabilité civile privée, vol)

Voir CGV

• CGV locationjournalière

• Rent a Bike ne propose pas de nuitées.
• Vous trouverez des propositions d'hébergement pour la nuit le long des itinéraires sur schweizmobil.ch / herzroute.ch

Rent a Bike propose désormais un service de dépannage de vélos électriques le long de la Route du cœur. Si vous êtes victime d'une panne, procédez comme suit: 

1. Sur le vélo électrique (sous l'écran, sur le cadre) se trouve un autocollant de Suisse Velo avec un code QR. Veuillez scanner le code QR pour accéder au site web. Si le code QR ne fonctionne pas, veuillez consulter le site suivant: suisse-velo.ch/lostfound
2. Le numéro du service de dépannage 044 563 61 40 est indiqué sur le site web. Veuillez appeler ce numéro et avoir l'ID de votre vélo électrique à portée de main. L'ID se trouve sur l'autocollant ID:222000xxx.
3. Veuillez décrire votre demande au téléphone (le collaborateur:de la centrale d'assistance est au bout du fil). Important : veuillez mentionner qu'il s'agit d'un vélo électrique de location de Rent a Bike.

Détails sur le service de dépannage: 

• Quelles conditions doivent être remplies pour que le service de dépannage vienne?
  Si le vélo électrique n'est plus en état de rouler et qu'il a une panne importante (par ex. défaut du moteur, rupture de la courroie ou de la chaîne, crevaison, etc.) Il suffit d'appeler le numéro 044 563 61 40 (le téléphone est pris en charge par des collaborateurs de la centrale d'assistance).
   
• Quelles sont les prestations comprises ?
  Transport du vélo électrique avec chauffeur jusqu'à l'atelier le plus proche ou la station de location de Rent a Bike.
   
• Où le vélo électrique est-il amené en cas de crevaison, par exemple?
  Un chauffeur amène le vélo électrique à l'atelier le plus proche, où la réparation sera effectuée le plus rapidement possible (si l'atelier a des capacités libres).
   
• Où le vélo électrique est-il transporté si, par exemple, un défaut technique ou une panne de moteur survient ? 
  L'E-Bike est amené par un chauffeur dans la station de location de Rent a Bike la plus proche.
   
• Un E-Bike de remplacement est-il mis à disposition si l'E-Bike présente un défaut majeur?
  S'il y a un défaut important, veuillez contacter la centrale de Rent a Bike pour discuter de la procédure à suivre : Téléphone 041 921 05 75.
   
• Comment s'effectue la facturation?
  Les détails sont discutés au téléphone. Vous payez sur place la prestation du service et envoyez la quittance à Suisse Velo pour remboursement: Suisse Alpine Service AG, Aawasserstrasse 2, 6383 Dallenwil